Le constructeur de matériels pour le BTP a entamé une stratégie digitale efficace afin de créer "une conscience de marque" et resserrer les liens avec ses distributeurs.
La stratégie B2B de Caterpillar porte ses fruits. Très actif sur les réseaux sociaux, avec six marques représentées, le constructeur utilise depuis peu les outils numériques pour créer "une conscience de marque", explique Jeff Bowman, le responsable de l’e-business global à l’Usine Nouvelle. Au travers du nouveau programme "connecting with cat", un réseau social développé avec les logiciels IBM, Carterpillar souhaite également resserrer des liens patiemment construits année après année avec ses distributeurs, mais cette fois sur le plan numérique. "Connecting with Cat" fournit des modèles 3D personnalisés détaillant les engins en vente, et propose un support premium grâce auquel ses distributeurs peuvent acheter leurs pièces détachées en ligne y compris via smartphone. A noter également que le support de premier niveau pour les matériels est entièrement ouvert car géré par les propriétaires d’engins, les distributeurs et Caterpillar.
