Cela fait de trop longs mois que le mode Stoc, ce système de sous-traitance tant décrié, doit être amélioré. Réunion, après colloque, les utilisateurs de ce système assurent que cela va changer, que la cascade de sous-traitance ne laissant plus que des miettes financières au dernier de cordée va être revue en profondeur. Pourtantt, la Présidente de l’Arcep, Laure de La Raudière, fait le même constat que l’ensemble des acteurs de terrain : « j’aurai pu reprendre l’intervention que j’ai faite de l’année dernière à Territoires connectés. Je reçois encore de trop nombreux témoignages de clients débranchés sauvagement, d’abonnés privés d’internet régulièrement ou très longtemps ».
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Après la "feuille de route qualité" de la filière télécom en avril 2020, après le "plan d’actions complémentaires pour l’amélioration de la qualité de l’exploitation" de l’Arcep fin 2021, après le "Plan Qualité" d’InfraNum et de la FFT en septembre 2022, voici venu le "nouveau nouveau nouveau" plan qualité de la FFT, en 2023. Il y a comme une impression de redite, d’envie de gagner du temps... Et l’Avicca d’expliquer que rien ne va : " Les reprises de réseaux ? Elles ont été faites, mais les réseaux sont aussitôt à nouveau dégradés. Les Compte-Rendus d’Intervention (CRI photo) ? Ils sont non seulement toujours incomplets, mais également faux dans des proportions dépassant l’entendement (horodatages et géolocalisations des photos trafiqués). Le module de signalement des coupures "accidentelles" ? L’ensemble des fonctionnalités attendues n’est toujours pas disponible. L’outil n’est que partiellement opérationnel et pas sur l’ensemble du territoire ni pour l’ensemble des tandems OI/OC".
Juge et partie
L’autolabellisation des prestataires des opérateurs ? Là encore, l’Avicca ne décolère pas puisque cette "certification", qu’elle qualifie "quality-washing" des pratiques de sous-traitance n’a rien changé sur le terrain. Et pour cause, c’est le prestataire lui-même qui coche un certain nombre de cases pour être "labellisé", sans exigence de formation ni de vérification de l’utilisation d’équipements adaptés. "Ce sont toujours les mêmes prestataires qui interviennent. Les centres de formation restent désespérément vides. Les accidents du travail restent monnaie courante. Les nouveaux contrats STOC ? Tous ne sont pas encore signés entre OI et OC. Au final, rien sur le terrain ne permet de mesurer la moindre variation positive de la qualité de l’intervention des 4 opérateurs commerciaux. Rien !", se désole l’Avicca.
Les chiffres, la seule vérité ?
Pour illustrer ses propos, l’Avicca donne quelques chiffres très parlant au sujet des efforts des uns et du laissé aller des autres :
- sur une année glissante, la qualité des raccordements en mode STOC de 3 différents OC est passée de 86% à 79% de conformité pour le premier, 87 à 85% pour le second et 85 à 73% pour le troisième ;
- sur la même période, la qualité des raccordements en mode OI est passée de 95 à 97% pour le premier prestataire de l’OI, et de 93 à 100% pour le second prestataire. Quant au 3ème prestataire recruté en début d’année, s’il a commencé l’année avec seulement 82% de conformité, dès le mois de juin, il était déjà à 92% ! "De quoi battre en brèche l’idée que la course à la qualité est une course au long cours !", ironise l’Avicca.
