Loxam : un service au client 8 fois salué

Loxam a remporté le prix Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie « Location de matériel ». Le loueur est récompensé pour la 8ème année consécutive.

L’Élection du Service Client de l’Année valorise depuis 2007 les entreprises qui font de la qualité de la relation client une priorité. Pour cela, une campagne de tests clients mystères est réalisée sur une période de 8 semaines via les différents canaux de contact : appels téléphoniques, e-mails et formulaires de contact, réseaux sociaux, chat. Cette année encore, Loxam s’est distingué pour son accompagnement client, sur l’ensemble de son réseau d’agences à travers toute la France.

En 2024, cela s’est notamment traduit par le lancement d’un nouveau service de suivi de location digital, permettant au client de suivre toutes les étapes d’avancement de sa location, de la réservation jusqu’à la fin du contrat, via des notifications SMS renvoyant vers des pages web de suivi personnalisées. Il a été déployé sur l’ensemble du réseau d’agences Loxam en France.

A noter que dès 1997, Loxam est devenue la première entreprise de son secteur à obtenir la certification ISO 9001, gage de conformité aux exigences d’un système de management de la qualité.