Depuis 2007, l’Élection du Service Client de l’Année récompense les entreprises qui placent la qualité de la relation client au centre de leurs préoccupations. Une campagne de tests clients mystères menée pendant 8 semaines sur différents canaux de contact a de nouveau permis à Loxam de se distinguer pour la qualité de son accompagnement client sur l’ensemble de son réseau d’agences, partout en France. Les notes obtenues par l’entreprise dans la catégorie « Location de matériel » reflètent l’engagement quotidien des collaborateurs, à l’écoute de leurs clients, afin de rendre la location plus simple, plus proche et plus efficace.
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94 % des appels répondus sont pris en charge en moins d’une minute,
95 % des e-mails reçoivent une réponse sous un jour ouvré,
100 % des messages reçus sur les réseaux sociaux sont traités dans les 6 heures,
100 % des informations et services web sont accessibles sur tous supports.
