Afin de soutenir et d’assurer la performance de l’activité d’acheminement du gaz pour ses 11 millions de clients en France, GRDF a choisi CGI Business Consulting comme partenaire de la transformation digitale de sa direction relation client
CGI Business Consulting, cabinet de conseil de CGI, annonce avoir accompagné GRDF, principal distributeur de gaz en France, dans la transformation digitale de sa direction relation client à travers le déploiement du programme EPOD (Evolution Post DISCO). Ce programme concrétise la dernière étape de sortie de l’application historique DISCO (partagée entre les deux distributeurs GRDF et ENEDIS) supportant les activités de gestion de la relation clientèle et de gestion des interventions, donnant ainsi à GRDF la pleine et entière maitrise de son système d’informations (SI) clientèle.
Travail en duo
Mené dans une approche de co-construction, EPOD fut l’occasion de moderniser et digitaliser les activités centrales de l’acheminement du gaz, telles que les interventions clientèles, les demandes abonnés et fournisseurs, la relève cyclique des compteurs et le référentiel des données techniques et clients. EPOD permet ainsi à GRDF d’optimiser le temps de traitement des activités des conseillers en charge de l’acheminement pour le compte des fournisseurs, de fluidifier le parcours utilisateur, et d’améliorer in fine la qualité de la relation clientèle pour les 11 millions de clients de l’entreprise en France.
Pas d’impact Covid
L’organisation du programme et sa conduite avec GRDF depuis mai 2019 ont permis de tenir l’échéance de fin mars 2021 et éviter ainsi tout retard de bascule qui aurait eu des impacts financiers importants pour GRDF. CGI Business Consulting a été sélectionné par GRDF pour l’accompagner sur quatre volets principaux : le cadrage et le pilotage de la stratégie de déploiement pour les différentes régions, la qualité des données métiers associées aux 11 millions de points de comptage, l’accompagnement au changement des salariés de GRDF impactés par ces évolutions à travers la France et le suivi des activités en région post-bascule vers EPOD, pour s’assurer du maintien du niveau de service public aux clients et auprès des fournisseurs de gaz.
