CONNEXION
Valider
Mot de passe oublié ?
Accueil > Actualités > Infrastructures TP > Speakylink : quand Loxam propose le dépannage à distance
INFRASTRUCTURES TP

Speakylink : quand Loxam propose le dépannage à distance

PUBLIÉ LE 11 MAI 2023
LA RÉDACTION
Archiver cet article
Speakylink : quand Loxam propose le dépannage à distance
Speakylink
Loxam lance un nouveau service d’assistance visuelle pour gérer ses dépannages à distance avec la solution Speakylink. À partir d’un appel téléphonique, la solution permet au responsable d’atelier de résoudre le problème rencontré ou de proposer une intervention programmée.

SpeakyLink est une solution d’assistance visuelle intuitive. Elle permet d’évaluer les besoins réels de l’interlocuteur grâce à l’image, dès la première prise de contact. Sur simple appel téléphonique, le client explique à l’expert Loxam le problème rencontré avec le matériel utilisé.  Il reçoit alors un SMS sur son smartphone avec un lien sécurisé qui lui demande d’autoriser l’accès à son appareil photo afin de pouvoir lancer une session vidéo (pas de téléchargement d’application requis).

Suite à un premier diagnostic, l’expert Loxam est en mesure d’assister le client dans la résolution de son problème (un pointeur graphique lui permet de guider le client dans ses vérifications) ou propose une intervention. Lorsque le problème est résolu en direct, le client peut poursuivre ses activités normalement et ainsi gagner un temps précieux. L’expert quant à lui n’a pas eu besoin de se déplacer physiquement mais a su traiter la demande de son client avec efficacité et précision grâce au numérique.

Testé depuis un an dans une région de France, ce nouvel outil est désormais déployé dans toutes les agences du loueur. En parallèle, tous les responsables techniques régionaux et responsables d’atelier ont reçu une formation partout en France. En fonction du problème rencontré par le client sur le chantier et si une résolution à distance est jugée possible, ce service est déclenché par le technicien Loxam.
 
PARTAGEZ
À LIRE ÉGALEMENT
L'Exvac de Rivard en démo !
L'Exvac de Rivard en démo !
La France verte et les subsides de l’Europe  
La France verte et les subsides de l’Europe  
Résultats Loxam : le milliard d’euros au 1er semestre
Résultats Loxam : le milliard d’euros au 1er semestre
Loxam élu service client de l'année
Loxam élu service client de l'année
Tous les articles Infrastructures TP
L'essentiel de l'actualité de la construction
Ne manquez rien de l'actualité de la construction !
Inscrivez-vous ou abonnez-vous pour recevoir les newsletters de votre choix dans votre boîte mail
CHOISIR MES NEWSLETTERS