Kelkun, le "Doctolib de l'artisanat"

Souvent caractérisée comme le « Doctolib de l’artisanat », l’application Kelkun qui facilite et accélère la mise en relation entre artisans et clients, a séduit de nombreux foyers à la recherche de bons artisans. Depuis son lancement en août 2024, l’application a été téléchargée 15 millions de fois.

Fondée par un artisan et chef d’entreprise, Kelkun a démontré son utilité dans différentes régions en réunissant, en quelques semaines, 8 600 utilisateurs et 3 300 artisans qualifiés. L’application est désormais accessible dans tout l’hexagone et affiche pas moins de 300 demandes par mois. A l’origine de ce succès ? Une sélection rigoureuse des artisans, un accompagnement étroit des clients, un temps de prise en charge record et surtout, une haute performance technologique de Kelkun qui favorise une utilisation simple, efficace et intuitive. Tous les professionnels référencés sont vérifiés selon des critères stricts de qualification et d’expérience (taux de sinistralité, Kbis, assurances décennales, etc.).

Au sein de Kelkun, le virtuel et le réel s’additionnent. Basé exclusivement en France, le service client accompagne les particuliers et les artisans à chaque étape. De la première prise de contact à la finalisation des travaux, une équipe dédiée est là pour conseiller et s’assurer du bon déroulement de l’intervention. Une assistance personnalisée garantit la satisfaction des utilisateurs et assure un suivi optimal des prestations. D’ailleurs, régulièrement, Kelkun mène des enquêtes auprès des clients et artisans afin d’ajuster les services de sa plateforme dans une démarche d’amélioration continue. De plus, et c’est une première en matière de sécurisation des clients, Kelkun a mis en place un partenariat avec l’assureur Allianz afin d’offrir une protection juridique supplémentaire aux utilisateurs en cas de litiges ou de problèmes sur une intervention. Par ailleurs, l’application connecte instantanément les particuliers aux artisans qualifiés les plus proches, garantissant des interventions rapides et adaptées. Les artisans ne sont pas mis en concurrence en cas de demandes d’intervention urgentes.

« Les patients et les docteurs ont Doctolib. Dorénavant, les particuliers et les artisans ont Kelkun. Partant du constat qu’il est très difficile pour les particuliers d’être mis en relation avec des artisans (le fameux tu ne connaîtrais pas quelqu’un ...) Avec Kelkun, nous créons un pont entre le savoir-faire des artisans et les particuliers en recherche d’un artisanat de qualité et de proximité », explique Grégory Valency, fondateur de Kelkun. Un artisan accessible en quelques clics pour prendre rendez-vous : le particulier décrit son besoin (projet de travaux ou urgence de dépannage) puis il est mis en relation avec un professionnel qualifié. Du plombier au menuisier en passant par le serrurier et même la couture, tous les métiers de l’artisanat sont représentés. En plus de la mise en relation, l’application intègre un système de prise de rendez-vous en ligne et l’artisan peut présenter ses expertises, ses références ainsi que ses chantiers, sans oublier ses plages horaires disponibles. Cette fonctionnalité simplifie considérablement le parcours des clients et des professionnels. Enfin, l’application garantit une prise en charge ultra-rapide des demandes d’intervention. Une réactivité qui repose sur un modèle inspiré des plateformes de mise en relation en temps réel, optimisant le dispatch des professionnels en fonction de leur localisation et de leur disponibilité. En moins de cinq minutes, l’utilisateur est mis en relation avec un artisan disponible et prêt à intervenir. Kelkun s’investit également dans une approche RSE. Bientôt, des webinars et masterclass seront proposés aux artisans pour les accompagner dans leur montée en compétences et favoriser la formation continue. Côté impact environnemental, l’algorithme de la plateforme optimise les déplacements grâce à la géolocalisation, limitant ainsi les trajets inutiles et réduisant l’empreinte carbone des interventions.