C’est une première pour Bergerat Monnoyeur qui a décidé de réunir toute la "grande famille" du groupe de distribution autour d’un évènement virtuel et physique en direct de Malaga : pendant 1H30, le 3 juin prochain. "Ce sera même notre évènement majeur de l’année. Nous avions en effet décidé de faire un certain nombre de choses mais contexte sanitaire oblige, nous avons dû nous adapter. Cela dit, nous avions dans l’idée de communiquer sur plusieurs thèmes, ce qui explique la tenue de cet évènement exceptionnel", témoigne Jean-Marie Basset, directeur général de Bergerat Monnoyeur. Un show TV spectaculaire au sein duquel l’équipe de Bergerat Monnoyeur sera présente et animera l’évènement via diverses innovations et animations.
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La relation de proximité avec les clients
"Au regard du contexte de ces derniers mois, il nous est apparu évident de rappeler cette notion de proximité que nous souhaitons non seulement garder mais surtout accentuer avec nos clients", résume Jean-Marie Basset. "Nous voulons multiplier les points de contacts avec nos clients, que ce soit en digital mais surtout en physique via notre maillage unique en France et nos partenaires", insiste le dirigeant. Pour ce dernier, il y a une certaine qualité de prestations à fournir via le digital et la connectivité tout en conservant un lien physique avec les utilisateurs au niveau commercial et opérationnel.
Les évolutions technologiques
"Technologies autour des machines mises à part, nous annoncerons à cette occasion le lancement d’un nouveau service après-vente qui permettra de faire du diagnostic à distance. En parallèle, nous allons mettre en place toute une série de solutions technologiques et digitales accompagnant ce lancement". Aujourd’hui, la solution est en place et en phase de tests. C’est une façon de rappeler, pour Jean-Marie Basset, l’importance du digital et les investissements consentis par le groupe pour révolutionner l’expérience de nos clients, notamment au niveau du SAV. L’objectif est de pouvoir rendre le client autonome pour de nombreuses opérations tout en garantissant un très haut niveau de réactivité quand le client souhaite nous contacter directement.
Les solutions locatives & “pay per use”
A Malaga, Bergerat Monnoyeur rappellera également l’importance de la location, et plus globalement des services à l’usage, dans le business modèle du Groupe au travers de BM Rent, la location longue et court durée, et tous les développements à venir sur ce secteur. "Il est important que la location, quelle que soit sa forme, intègre une offre de services d’accompagnement du client mais également de nouveaux services technologiques, pour lui garantir une meilleure utilisation de la machine et lui permettre ainsi d’atteindre ses objectifs business mais aussi environnementaux (ex : baisse de leurs émissions de carbone)", explique Jean-Marie Basset.
Pouvoir louer des machines selon les besoins de nos clients est une chose, nous accordons une importance particulière autour des services liés à la location comme par exemple les suivis de parc et conseils liés à la productivité des machines et la consommation de carburant.
La politique RSE
"Nous souhaitons montrer quelle est la démarche et la stratégie de Bergerat Monnoyeur en terme de politique RSE. Quelle transformation? Quels outils ? Comment faire face aux enjeux du recrutement et de la formation de techniciens, Comment mieux former notre personnel ? Comment mieux accompagner nos clients en termes de transition énergétique ? Autant de points qui nous sont chers et qui seront développés pendant cet évènement", explique le dirigeant.
Le rendez-vous est pris. (En savoir plus sur https://www.bm-cat.com/fr-fr/cat-live)
