"Après Besançon qui a été la première ville certifiée ISO 9 001 en France, le Grand Lyon se positionne comme une collectivité précurseur et innovante dans cette démarche de triple certification", explique Olivier Mecheri, responsable de l’unité grands travaux à la direction de l’Eau du Grand Lyon. Cette démarche volontaire donne un cadre de travail indéniable pour formaliser une politique qualité réaliste. "Nous cherchons à bien définir nos processus, à identifier le rôle de chacun au sein de ces processus, nous analysons la pertinence de nos actions et recherchons les sources d’amélioration dans le fonctionnement de notre direction, qui comprend près de 650 agents", détaille encore Olivier Mecheri. Un travail de fond a donc été mené pour que cette grande direction de l’eau s’inscrive dans une démarche de progrès continu. Du laboratoire d’analyse au service d’exploitation, enpassant par les travaux et le pilotage des stations d’épuration, tous les métiers sont concernés et impliqués dans le même sens. "Aujourd’hui, plus que jamais, nous sommes exigeants dans le cadre de nos appels d’offres vis-à-vis de nos prestataires afin que leurs organisations et leurs modes de faire évoluent dans des démarches performantes tant sur le plan de la sécurité, de la qualité que de l’environnement ; c’est pourquoi il nous est apparu également nécessaire de montrer l’exemple. La certification est le signe d’une démarche structurée et performante", conclut Olivier Mecheri.
Franck Prades
