Le nombre de réclamations reçues par la DGCCRF a fortement baissé au 1er semestre 2009. En effet, seules 55 613 réclamations de consommateurs ont été enregistrées, soit une nette diminution (-19,6 %) par rapport au 2e semestre 2008. C’est d’ailleurs le plus faible nombre de réclamations reçues en un semestre depuis le lancement du baromètre (69 143 au 2e semestre 2008, 70 005 au 1er semestre 2008 et 65624 au 2e semestre 2007).
Si des motifs de satisfaction existent, comme l’amélioration du secteur « communication-téléphonie », le secteur « énergie, eau, assainissement » représente une plus grande part des réclamations, soit, en pourcentage 3,8 % au 1er semestre 2009 après 3,2 % au 2e semestre 2008, même si le nombre de réclamations diminue légèrement (2 105 après 2 223).
