Le loueur de matériels Kiloutou ne cache pas ses intention en matière de stratégie digitale : en trois ans, le chiffre d’affaires apporté par le canal digital a été multiplié par 10. Pendant deux ans, clients (grands comptes, artisans, particuliers), équipiers du réseau ont dessiné ensemble les nouveaux contours de ce site e-commerce qui se positionne comme l’extension digitale du parcours traditionnel en agence ou au téléphone. Il permet à chaque client d’être servi sous 2h ouvrées par un équipier du réseau, gardant ainsi l’humain au cœur du process :
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- Un moteur de recherche qui comprend plus de 1000 mots spécifiques aux professionnels (chèvre, hélicoptère, pied de mouton, etc.) ;
- Un conseil des clients professionnels et particuliers grâce à des rubriques d’« aides au choix », de « conseils de pros » et de « tutoriels vidéos » ;
- Une consultation 24h/24 de la disponibilité des matériels partout en France et des tarifs personnalisés (professionnels et particuliers) ;
- Une aide au choix de matériels électriques et hybrides de la gamme iMPAKT et la mise à disposition d’un calculateur CO2, conçus pour accompagner le client dans la réduction des émissions carbone ;
- Une connexion en deux clics à “MyKiloutou”
Cette nouvelle plateforme s’adosse à l’espace client “MyKiloutou” qui permet de gérer les locations (arrêt du contrat de location) ou de retrouver tous les documents administratifs (devis, contrats, factures) en toute autonomie. Il s’enrichira en 2023, d’une plateforme de suivi télématique et de mise à disposition dématérialisée des documents réglementaires liés à la machine, une première dans le secteur de la location de matériels en France.
"Il est stratégique pour Kiloutou de maintenir sa dynamique d’accélération du digital ; 80% du chiffre d’affaires généré par notre site web concerne uniquement les clients professionnels. Les dernières performances sont de bon augure car nous constatons un chiffre d’affaires en progression de 70% , tous clients confondus, par rapport à février 2022", souligne Vincent Ranaivoson, directeur de la Transformation, du Groupe Kiloutou.
