Avec les nouvelles options de libre-service (SSO) Cat, le constructeur simplifie le processus de réparation pour les clients qui préfèrent effectuer eux-mêmes l’entretien de routine et les réparations mineures de leurs équipements.
 
Les SSO personnalisables de Cat incluent les pièces, les instructions et les outils recommandés pour effectuer des travaux d’entretien spécifiques sur des centaines de machines Cat Building & Construction Products (BCP).

Chaque SSO commence par une liste prédéfinie de pièces d’origine Cat, neuves et remises à neuf, spécifiques au modèle de machine et à la réparation nécessaire. Disponibles en plusieurs langues, les instructions étape par étape guident le technicien de service tout au long de la réparation et délivrent des conseils de sécurité et de contrôle de la pollution.
 
Tous les outils nécessaires et spéciaux pour effectuer la réparation sont recommandés en tant qu’achat facultatif. Chaque SSO peut être personnalisé pour inclure uniquement les pièces et les outils dont les clients ont besoin pour effectuer efficacement la réparation par eux-mêmes et à un moment qui convient au calendrier de production.
 
Les SSO peuvent être commandés en ligne sur www.parts.cat.com ou en appelant le concessionnaire Cat local. Le concessionnaire prépare le SSO à la demande, avec les pièces et les outils requis tels que définis par le client. Il peut être récupéré chez le revendeur local ou être livré au client.
 
Si le technicien du client rencontre un problème pendant la réparation, les représentants techniques du concessionnaire Cat sont disponibles pour fournir une aide. Si la réparation devient problématique en interne, le concessionnaire sera disponible pour la prendre en charge lui-même.
 
Des SSO ont été développés pour plus de 300 modèles et Caterpillar prévoit d’étendre l’offre à d’autres modèles en 2022. La gamme de machines Cat couvertes par le SSO comprend des matériels à chenilles compacts, des chargeuses compactes et des skid, des chargeuses sur pneus compactes, des chargeuses-pelleteuses, des mini pelles hydrauliques, petites chargeuses sur pneus, petits bouteurs et chariots télescopiques.
 
Les types de réparations couvertes comprennent les boulons mineurs du moteur, les freins de service pour les transmissions, l’hydraulique et les commandes. Au fur et à mesure du lancement des machines Cat, de nouveaux SSO Cat seront développés.