Le service public de l’eau d’Ile-de-France déploie des innovations digitales pour informer en temps réel les usagers et les riverains impactés par les arrêts d’eau liés aux fuites sur le réseau d’eau potable.
 
Même si sur le territoire du Sedif, les fuites d’eau sont détectées et réparées dans un délai très court, elles font malgré tout toujours des mécontentements auprès des riverains en cas de coupures d’eau potable, nécessaires pour permettre leur réparation. Le Service public de l’eau s’est donc penché sur ce qui pouvait être fait en termes d’information en temps réel auprès de tous les publics concernés, via les canaux d’informations. Avec l’aide de son délégataire Veolia Eau d’Ile-de-France, le Sedif va lancer un dispositif complet composé de 3 innovations majeures pour diffuser en temps réel les informations sur les fuites avec arrêt d’eau.
     L’info chantier
La première innovation concerne un panneau connecté via Bluetooth et équipé d’un QR code, qui sera en place sur les chantiers de réparation de la fuite impliquant un arrêt d’eau, le panneau envoie via Bluetooth des notifications directement sur les smartphones (Bluetooth et GPS activés) des personnes passant à proximité. Les notifications permettent d’accéder à toutes les informations détaillant l’intervention (durée, état d’avancement, arrêt d’eau…). Le QR code permet d’accéder aux mêmes informations.
      L’alertEau+
Il s’agit d’un dispositif multicanal qui permettra de démultiplier les campagnes d’information via des appels sur les téléphones fixes, des SMS sur les mobiles des abonnés, ainsi que des campagnes de publicité Facebook permettant de donner l’information sur les smartphones des riverains et des personnes passant à proximité de la zone impactée par l’arrêt d’eau. La fin de l’arrêt d’eau est également signalée par SMS et publication Facebook.
     JIMI, J’Informe, je M’Informe
Une fuite d’eau dans la rue ? Avec l’application JIMI, chacun pourra la signaler à partir de son smartphone et recevoir des informations sur sa prise en charge par le service de l’eau. Elle permet également de signaler d’autres types d’incidents comme les barrières de chantiers déplacées ou l’utilisation frauduleuse des bornes d’incendie. L’application permet également de visualiser les chantiers du Service de l’eau sur sa commune.
Cette solution est aujourd’hui testée par les 1 400 salariés de Veolia Eau d’Ile-de-France, l’objectif étant de la mettre rapidement à disposition des collectivités puis du grand public.