En cas de panne sur une nacelle élévatrice, le dépannage doit être rapide et simple. C’est ce que le système TeamViewer Pilot apporte désormais, un solution en réalité augmentée qui permet ainsi à Ruthmann d’améliorer le service à ses clients, utilisateurs de nacelle éllévatrices. En cas de panne, le logiciel Teamviewer Pilot va permettre aux experts du service clientèle du constructeur, de résoudre, en temps réel, les pannes ou d’apporter des solutions, grâce à des images en direct depuis le téléphone portable ou la tablette du client. TeamViewer Pilot utilise la réalité augmentée (AR) et est disponible pour les appareils Android et iOS. Grâce au suivi d’objets en 3D, des repères spatiaux collant aux objets réels peuvent être placés ; certains points peuvent être mis en évidence et des annotations textuelles peuvent être ajoutées au flux vidéo en direct transmis par le client avec la caméra de son appareil mobile. Grâce à ce support visuel, l’expert Ruthmann voit exactement ce que le client voit sur la machine et pourra plus facilement contribuer à la résolution du problème.
PUBLICITÉ
Après avoir appelé le numéro national du service clientèle Ruthmann, le client reçoit quelques secondes plus tard, un SMS avec le lien vers l’application TeamViewer Pilot. Après le téléchargement de l’application, le client indique par téléphone à l’expert Ruthmann son identifiant TeamViewer, et reçoit ensuite un appel virtuel et l’image en direct est transmise à l’expert Ruthmann.
« Les premiers cas ont pu être résolus très rapidement et de manière claire pour le client. Les barrières linguistiques ont même pu être surmontées grâce à des symboles sans équivoque », assure Jens Schäfer, technicien du service clientèle Ruthmann.
