400 unités, c’est le nombre de machines en moins au compteur de JCB France sur 2013. La filiale française compte bien réagir en 2014, en faisant la différence sur les services en inaugurant une politique "Aflter Market" plus aggressive.

Dans un marché français en recul de 7 à 8 % en 2013, compris entre 21 et 22 000 machines, dont 4 000 télescopiques destinés au secteur de l’agricole, JCB aura commercialisé près de 3 000 unités, dont 1 000 pour l’activité agricole. Les raisons évoquées pour ce repli, le passage aux normes d’émission Tier4 entre l’automne 2012 et le printemps 2013 qui a créé des différentiels de prix assez marqués dans un marché disputé. Pour autant, la nouvelle équipe dirigeante constituée par Philippe Girard démarre 2014 avec optimisme. « Nous avons du pain sur la planche, notamment pour accroître notre taux de pénétration chez les loueurs et doper notre activité après vente. Sur ce sujet, notre taux de fidélisation de la clientèle sur ce plan est encore trop faible et nous mettons en place une politique « After Market » dont les objectifs sont clairement portés sur les services, la promotion de pièces détachées d’origine et la vente d’équipements », rappelle Philippe Girard. Des actions concrètes s’illustrent déjà dans les trois filiales de distribution qui serviront ainsi de modèles au réseau de concessionnaires.

Force est de reconnaître que la filiale française de JCB bénéficie d’une infrastructure de premier ordre pour accélérer son développement sur le service… avec à disposition à Sarcelles le centre européen de pièces détachées employant plus de 40 personnes, un centre de formation complètement rénovée et ayant accueilli plus de 350 personnes en 2013 et un nouveau responsable d’activité Après Vente, en la personne de Luc Frachon, en provenance du monde de l’automobile. À cela, le constructeur propose la panoplie complète des contrats d’entretien : extension de garanties jusqu’à 5ans, maintenance intégrée et full service… « Plus de 30 % de nos machines lourdes, c’est-à-dire à partir de la pelle de 20 t et plus sont vendues avec une extension de garantie. À nous de travailler plus en détail sur les services dédiés aux machines moyennes et compactes, segment où l’utilisateur est plus indépendant et moins fidèle au service après-vente de la marque… », détaille encore Philippe Girard.