Le groupe Loxam vient d’être à nouveau récompensé, pour la 6ème année consécutive, à l’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA), événement indépendant de la relation client dont le palmarès est devenu une référence depuis sa création il y a 15 ans.
Cette victoire dans la catégorie "Location de matériel" consacre les efforts permanents du loueur et de ses collaborateurs au service de la satisfaction client.
Loxam considère depuis toujours la qualité de la relation client primordiale et multiplie en permanence les actions d’amélioration. Des actions qui ne cessent de porter leurs fruits, ainsi que l’ont prouvé les tests mystères menés pendant plusieurs semaines sur l’ensemble des canaux de communication entre le loueur et ses clients : appels, e-mails, recherches d’information sur Internet et contacts via les réseaux sociaux.
"La qualité de l’expérience client est au cœur de notre ADN, et cette 6ème victoire récompense la mobilisation quotidienne des 4 600 collaborateurs de Loxam. Elle nous engage à aller toujours plus loin au service de nos clients, dont le niveau d’exigence est en constante progression", a déclaré Emmanuel Flouard, Directeur Relation Clients – Loxcall.
Un plébiscite multicanal : en effet, les tests-mystères menés ont mis en lumière la pleine satisfaction découlant de l’ensemble des canaux de relation client de Loxam.
99% des appels répondus pris en charge en moins d’une minute, 93% des e-mails et 100% des messages sur les réseaux sociaux répondus dans les délais, 100% des informations et services web accessibles sur tout support (PC, smartphones).
