Cette victoire dans la catégorie "Location de matériel" consacre les efforts permanents du loueur et de ses collaborateurs au service de la satisfaction client.
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"La qualité de l’expérience client est au cœur de notre ADN, et cette 6ème victoire récompense la mobilisation quotidienne des 4 600 collaborateurs de Loxam. Elle nous engage à aller toujours plus loin au service de nos clients, dont le niveau d’exigence est en constante progression", a déclaré Emmanuel Flouard, Directeur Relation Clients – Loxcall.
Un plébiscite multicanal : en effet, les tests-mystères menés ont mis en lumière la pleine satisfaction découlant de l’ensemble des canaux de relation client de Loxam.
99% des appels répondus pris en charge en moins d’une minute,
93% des e-mails et 100% des messages sur les réseaux sociaux répondus dans les délais,
100% des informations et services web accessibles sur tout support (PC, smartphones).