Avec la digitalisation des process et la géolocalisation des véhicules , des réponses rapides et efficaces sont apportées avec un meilleur suivi, une fluidité et transparence de l’information vers ses clients transporteurs, TP et loueurs. C’est ce que propose BestDrive aujourd’hui.

« Dans la continuité de ses ambitions de développement dans les services aux flottes, le réseau BestDrive a lancé en 2020 une refonte complète de son organisation opérationnelle concernant le dépannage afin de pouvoir proposer à tous ses clients transporteurs, TP et loueurs une plateforme opérationnelle innovante et efficace en 24/7 », explique Laurent Proust, Président de BestDrive France.

Le cœur de cette nouvelle approche est l’excellence opérationnelle grâce à des process très structurés : taux d’acceptation visant les 100%, flux de communication digitalisé, respects des marques pneumatiques demandées, (taux de conformité) délais d’intervention respectés, etc… qui s’appuient sur des cellules opérationnelles régionales BestDrive dédiées et spécialisées.
Ce dispositif est complété par un numéro d’appel national gage d’efficacité et de de réactivité pour des interventions plus rapides.

La mise en place de système embarqué dans tous les véhicules d’intervention est aussi une étape clef dans la volonté de l’enseigne de mettre en place une politique RSE « Commerçant Responsable » avec notamment de la promotion de l’écoconduite.

De nouveaux services seront déployés tout au long de l’année 2021. Dès le mois de mai, des premières phases de test auront lieu permettant à certains clients transporteurs d’avoir un accès au suivi des interventions, mais surtout les chauffeurs recevront un sms les informant de l’arrivée de leur technicien !

„Sur le 1er mois de fonctionnement, ce sont déjà plus de 1.500 appels entrants avec un taux de conformité des marques demandées par nos clients de plus de 90% ! Cela est aussi rendu possible par le système d’envoi de SMS envoyés au chauffeur et au gestionnaire de flottes pour les informer de la venue du technicien“, témoigne enfin Bestdrive.