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Tomra Sorting Recycling : une gestion de crise toute en réactivité

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Tomra Sorting Recycling : une gestion de crise toute en réactivité
Par la rédaction, le 6 mai 2020
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La lutte contre le Covid-19 repose en grande partie sur les mesures prises par les entreprises pour limiter la propagation du virus. Pour Tomra Sorting Recycling, la sûreté de ses collaborateurs est prioritaire, avec la continuité d’activité.

 "Au cours de ces dernières semaines, nous avons plus que jamais appris que la capacité à réagir vite à de nouvelles situations, le sens des responsabilités en tant qu’entreprise et en tant qu’individu, l’élaboration d’une culture commune de gestion de crise sont des facteurs clés pour surmonter la pandémie", a déclaré Tom Eng, vice-président de Tomra Recycling. Concernant la France, les équipes sont en télétravail depuis le 17 mars. "Nous assurons toutes les interventions de maintenance et de formation, à distance", explique Frédéric Durand, directeur général de la filiale France qui gère 25 personnes, "nous avons aussi sécurisé les stocks de pièces détachées. Nous avons eu tous nos clients au téléphone, pour vérifier que tout va bien et les assurer de notre disponibilité. En parallèle, certains déploiements prioritaires de nouvelles machines, chez des clients qui prévoient des mises en service avant l’été, nécessitent des interventions sur site : nous nous devons de livrer en temps et en heure ce qui était attendu et contractualisé avant la pandémie. Nous faisons en sorte de prévoir pour nos collaborateurs des mode de déplacement et d’hébergement en toute sécurité. Cela oblige à une coordination inédite en amont sur la logistique, du jamais vu jusqu’alors mais on y arrive!".
Tomra Sorting Recycling a maintenu ouverts ses centres de démonstration pour permettre aux clients de faire des tests sur leurs propres échantillons et voir les résultats à distance. Les matériaux envoyés peuvent être testés sans problème. Les clients discutent avec les techniciens et commerciaux, en vidéoconférence et suivent les résultats des tests en direct, ils reçoivent un rapport détaillé qui étaye leur décision d’achat. "Trouver la solution de tri idéale pour nos clients était, est et sera toujours l’objectif N°1. Nous faisons de notre mieux pour aider nos clients à prendre des décisions pour l’avenir et ainsi assurer le succès et la rentabilité à long terme de nos clients", conclut Stefanie Mayer, Responsable du centre de test.

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