Bergerat Monnoyeur garantit ses promesses de service et renforce la confiance avec ses clients

Disponibilité, fiabilité, transparence : le distributeur historique de Caterpillar en France inscrit désormais noir sur blanc ses engagements, avec des compensations concrètes à la clé.

Dans un contexte de tension opérationnelle sur les chantiers, Bergerat Monnoyeur passe à l’action. L’entreprise renforce son accompagnement client avec un dispositif inédit de garanties de service, assorties d’indemnisations automatiques en cas de manquement. Une façon claire d’instaurer un contrat de confiance renforcé avec les professionnels du BTP, où chaque heure de travail compte.

Destinées aux utilisateurs de machines CAT® sous contrat Connectivité & Services, ces garanties couvrent des aspects essentiels du quotidien chantier :
- Connexion assurée : installation, maintenance et remplacement garantis des boîtiers télématiques.
- Consommation maîtrisée : remboursement de la différence en cas de dépassement des seuils définis.
- Livraison express : jusqu’à 1 000 € remboursés si les pièces d’entretien ou de réparation ne sont pas expédiées sous 24 h.
- Maintenance certifiée : en cas de retard, les pièces sont remboursées.
- Diagnostic à distance le jour même : intervention rapide via visio par un expert dédié.
- Priorité dépannage : prise en charge accélérée en cas de panne pour réduire l’immobilisation.

Ces garanties ne reposent pas sur des promesses verbales mais sur des données traçables, vérifiables, auditées. " Il ne s’agit plus seulement de bien faire notre métier, mais de prouver à nos clients que nous sommes prêts à mettre nos engagements à l’épreuve, chaque jour, pièce par pièce, heure par heure", souligne Manuel Bachellez, directeur après-vente de Bergerat Monnoyeur France.
En 2024, Bergerat Monnoyeur a reconnecté plus de 3 000 machines et s’appuie sur un maillage de 950 techniciens sur tout le territoire. Résultat : 96 % des expéditions de pièces ont été réalisées dans les délais.

Au-delà de la performance technique, cette initiative inscrit une nouvelle exigence de fiabilité dans la relation client. Elle complète la stratégie globale du groupe articulée autour de trois piliers : la performance de l’offre, l’optimisation par la technologie et l’efficience du service. Pour Bergerat Monnoyeur, la parole donnée a désormais valeur contractuelle. Un positionnement fort à l’heure où les professionnels du BTP attendent plus qu’un simple fournisseur : un véritable partenaire.