A travers ViiBE Call, solution historique de ViiBE, le foreur peut fournir au technicien Epiroc une vue immersive du dysfonctionnement rencontré en un clic et sans téléchargement, ce qui élimine automatiquement les contraintes des canaux de communication email/appel. Cette solution optimise les collaborations en temps réel entre experts Epiroc et foreur. La réalisation d’un diagnostic technique précis dès le premier appel permet de mieux identifier la panne et les éventuelles pièces à changer. Parfois, la connexion internet en direct n’est pas possible, à cause des contraintes liées à l’emplacement des équipements (carrière, tunnel…). Avec l’introduction en cabine d’un QR code donnant accès à ViiBE Video Report, Epiroc France facilite les demandes d’assistance entrantes. De manière totalement autonome, le foreur pourra, en scannant le code dédié, compléter un formulaire d’assistance qui lui permettra ensuite d’accéder à un lien vers la solution vidéo ViiBE. Un ticket sera automatiquement transmis au service technique Epiroc qui pourra ainsi évaluer la situation et agir en conséquence, ce procédé ayant l’avantage de permettre une gestion asynchrone des incidents.
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