Le motoriste Kohler Engines innove dans le domaine de l’assistance technique avec la mise en place de nouveaux outils numériques et de modalités modernes pour la formation et le support technique.
 
Suite à l’introduction de la gamme KDI, Kohler Engines a amorcé une refonte de sa division services et assistance technique. L’entreprise ne s’est pas limitée à la traditionnelle formation de l’équipe technique, elle a imaginé de nouveaux services supplémentaires et amélioré la qualité du support technique aux revendeurs, ateliers et équipementiers avec la mise en place de nouveaux outils numériques d’apprentissage et de formation.
 
Cette nouvelle approche s’accompagne d’une restructuration organisationnelle où tout ce qui concerne l’entretien des moteurs diesel est coordonné depuis le siège à Reggio Emilia (Italie) et mis en œuvre par le réseau mondial de service après-vente, avec l’appui des filiales européennes (France, Espagne, Allemagne et Angleterre) et des départements SAV en Amérique du Nord (Kohler, Wisconsin), Asie-Pacifique et Chine (Shanghai), Amérique Centrale et du Sud (Mexico).
 
Pour la gamme KDI, la division Assistance Technique de Kohler Engines a établi un ensemble d’exigences spécifiques requises auprès des ateliers qui souhaitent faire partie du réseau SAV "KDI Qualified" dont les techniciens reçoivent une formation spécifique. De l’Italie, en particulier du siège de Reggio Emilia, l’Assistance Technique fournit la documentation, la formation initiale, le support technique à toutes les filiales dans le monde, lesquelles à leur tour se chargent du territoire de compétence et gèrent les réseaux locaux de revendeurs et d’ateliers agréés.
 
La formation évolue avec les nouvelles ambitions de Kohler Engines et se décline aussi bien à travers des formats traditionnels que des outils numériques. Le premier volet comprend des cours proposés au réseau de service, aux filiales, aux distributeurs et aux réseaux d’ateliers agréés, mais aussi aux formateurs des revendeurs et dans certains cas, aux ingénieurs SAV des équipementiers. Ces cours sont tenus au siège à Reggio Emilia et proposent une partie technique et une partie pratique avec montage/démontage et essai dynamique. Aux traditionnels cours en salle s’ajoute la section innovante du "Distance Learning", outil de formation à distance inséré dans la plateforme multimédia « iService ».
 
La section consacrée au Distance Learning permet de sélectionner différents parcours de formation en fonction du moteur choisi (section Academy). La formation, grâce aux plus récentes technologies informatiques, se base sur des animations 3D immédiatement compréhensibles et est subdivisée en sept sections : introduction, sécurité, nettoyage, entretien, systèmes, groupes fonctionnels et contrôles. Chaque chapitre comporte un questionnaire en ligne. Une fois le questionnaire réussi on peut accéder aux chapitres suivants, de manière à évaluer facilement le niveau des compétences acquises.
 
Dernière innovation et non des moindres, la nouvelle application Dealer Locator pour systèmes IOS et Android, qui permet d’identifier et de contacter le partenaire Kohler Engines le plus proche.