Diplômée de l’école des hautes études commerciales HEC et titulaire d’un Executive Program à la Harvard Business School, Hiba Fares a rejoint le groupe RATP en 2018 en tant que membre du comité exécutif et directrice de l’expérience clients, du marketing et des services. Elle a pour mission depuis son arrivée d’accompagner, dans le cadre de l’ouverture à la concurrence, la transformation du Groupe autour d’une approche customer centric (B2T2C). A ce titre, elle pilote une équipe de 9 000 salariés en Ile-de-France avec la gestion opérationnelle des services en gares et stations, le développement d’une offre marketing et commerciale B2T pour le Groupe dans le cadre de la réponse aux appels d’offre. En 2021, elle a aussi développé un service de mobilité digitale au sein du Groupe avec une offre de MAAS via l’appli « Bonjour RATP » et le rachat de Mappy.
Conformément à la gouvernance de RATP Dev, le conseil de surveillance sera convoqué le 17 décembre 2021 pour se prononcer à son tour sur cette candidature. Cette procédure fait suite à la décision de Laurence Battle de se lancer dans une nouvelle aventure professionnelle à compter du 31 décembre 2021.
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