Par CB, le 7 juin 2021.
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La ligne de tramway entre porte d’Asnières et Porte de Vincennes vient d’obtenir la certification EFQM, niveau « Engagement vers l’Excellence ». Une première en France pour une ligne de tramway.
Le groupe RATP s’est engagé depuis 2015 dans un programme transversal d’excellence opérationnelle visant à développer l’amélioration continue de la performance et se maintenir aux meilleurs standards mondiaux. Sur le réseau ferré d’Île-de-France Mobilités, les lignes 1, 14 et Orlyval sont ainsi reconnues EFQM R4E (1). Pour la première fois en France, c’est aujourd’hui une ligne du réseau Tramway qui obtient un diplôme EFQM, au niveau « Engagement vers l’Excellence ». Reconnue au niveau international, cette certification atteste de l’excellence opérationnelle et de l’exemplarité des bonnes pratiques mises en place par la ligne T3b au bénéfice de ses voyageurs et de ses salariés selon 4 axes : sécurité ferroviaire, amélioration de la vitesse commerciale offrant fluidité et régularité aux voyageurs, qualité de service et information voyageur dynamique fiable et réactive.
(1) La démarche EFQM (European Foundation for Quality Management) tend à analyser les processus à l’œuvre sur la ligne, afin d’en mesurer les impacts auprès des clients dans un premier temps, puis de déterminer les axes d’amélioration dans un second temps.
