Ce résultat reflète le plébiscite des clients de Loxam (artisans, PME, grands comptes, particuliers…) face à sa mise en place réactive d’une continuité de service dès le début du confinement. Cette satisfaction porte également sur la qualité des prestations dans l’ensemble du réseau afin d’accompagner les clients, jusque dans leur reprise d’activité. Ce, dans le respect le plus strict des mesures de sécurité et sanitaires en vigueur pour la protection de tous, collaborateurs et clients.
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« Les résultats positifs sont la conséquence directe des mesures d’accompagnement que nous avons rapidement mises en place et adaptées régulièrement depuis le début de la crise dans l’ensemble du réseau et pour soutenir la reprise d’activité de nos clients », déclare Olivier Grisez, Directeur Général de Loxam Rental France.
« De plus, notre dispositif de pilotage agile de la satisfaction client permet à nos responsables d’agence de suivre en temps réel les sujets de satisfaction et d’amélioration. Par ce biais, ils contactent systématiquement dans la journée tout client ayant une réclamation afin d’améliorer nos prestations. De quoi rassurer les professionnels quant à l’optimisation continue de la qualité des services et prestations fournis par les équipes LOXAM dans nos 500 agences en France ! », précise Olivier Grisez
