Dans un entretien accordé aux Echos, Catherine Guillouard, président de la RATP, a dévoilé un objectif prioritaire : améliorer la qualité de service.
 
Cette intention, guidée par les clients "boussole" de toutes les actions de l’opérateur, passe par "une phase d’extension du réseau" du métro, exceptionnelle puisque jamais réalisée depuis 1930. 5 lignes au total seront prolongée, soit "30 km de tunnels et une vingtaine de stations" pour un montant de "700 M€ par an".
 
Autre chantier, et non des moindres, l’ouverture à la concurrence, qui semble en ordre de marche depuis un moment à la RATP grâce à la filiale RATP Dev "qui baigne dans la culture de l’appel d’offres depuis sa naissance en 2002, et qui réalise plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires", explique Catherine Guillouard dans les Echos.