Pour atteindre son objectif de leadership dans le domaine des grues, une chaîne de services optimisée et efficace est nécessaire; notamment pour accompagner la hausse de la demande et des nouvelles commandes. L’expérience client améliorée passe par un SAV de qualité. "Nous avons toujours pensé qu’il était possible d’offrir des tarifs plus cohérents et justifiés pour nos pièces de rechange, mais le manque de ressources et notre fonctionnement ont rendu nos opérations réactives, plutôt que proactives. Avec Syncron, nous passons aujourd’hui d’une tarification basée sur Excel à une solution facile à utiliser, offrant des fonctionnalités de pointe pour définir le prix des pièces, et évoluant avec nous à mesure que nos processus évoluent", explique Mike Herbert, vice-préseint Aftermarket Americas chez Manitowoc.
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Le constructeur travaille déjà depuis 10 ans avec Syncron. Du fait des intégrations déjà en place dans les systèmes informatiques, la mise en place de Syncron Price fut encore plus simple. Grâce à cette solution, Manitowoc espère disposer d’une visibilité complète des 175 000 références vendues et améliorer les stratégies tarifaires en fonction de la catégorie des pièces, mieux comprendre la segmentation des pièces et être plus compétitif sur les produits de base, et continuer à assurer la croissance du SAV avec des processus plus efficaces.
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