PUM Plastiques se recentre sur le client

PUM Plastiques, enseigne de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France spécialisée dans la distribution de canalisations plastiques, a structuré sa stratégie à destination des professionnels sur 3 axes fondamentaux : une proximité toujours plus forte grâce à un maillage renforcé, un travail de fond sur les outils digitaux et un engagement affirmé à travers la création d’une filière de recyclage.

Le maillage se renforce en 2017 avec l’ouverture d’un point de vente à Perpignan (66) qui permet à l’enseigne de couvrir l’ensemble de la région. En juillet, c’est Cournon d’Auvergne (63) qui verra l’arrivée d’une agence dédiée à l’adduction d’eau potable. PUM Plastiques compte aujourd’hui 207 points de vente sur tout le territoire, découpés en trois formats (agences, satellites et dépôts) pour un service optimal. Des services spécifiques ont été mis en place pour augmenter la satisfaction client : la reprise marchandise, une disponibilité produits élargie, un site web marchand innovant, et même des casiers de retrait en test en 2017. Les 1 315 collaborateurs du groupe sont régulièrement formés (18 470 heures en 2016) pour gagner en expertise et en conseils.

PUM Plastiques déploie depuis deux ans une stratégie digitale offensive autour d’outils tels qu’un site internet, une application, PDA, tablette... Le site marchand a été transformé en 2016 avec la mise à disposition de nombreuses fiches techniques, permet d’accéder rapidement aux devis, commandes et tarifs, et informe en direct de la disponibilité des produits de chaque agence. Egalement lancée en 2016, l’appli mobile est simple, intuitive et rapide. En 2017, elle propose de nouvelles fonctionnalités : Comptoir Flash pour faire rapidement des achats en agence via smartphone, Conseil Chantier pour recevoir des infos sur un produit avec une simple photo, Scan code-barres pour disposer rapidement de la fiche technique et de la disponibilité d’un produit.

En octobre dernier, à l’initiative du STR-PVC, un partenariat a été créé entre PUM Plastiques et Paprec Plastiques. Il consistait à mettre en place une benne de recyclage dans les agences PUM Plastiques de Rennes (35) et de Limay (78) pour que les clients puissent ramener gracieusement leurs tubes et raccords plastiques hors d’usage. Le succès de cette opération a poussé les partenaires à prolonger le test en déployant le dispositif. 8 nouvelles bennes ont ainsi été installées à Bordeaux (33), Clermont-Ferrand (63), La Rochelle (17), La Roche-sur-Yon (85), Lyon (69), Metz (57), Reims (51) et Toulouse (31).