En Allemagne, Doosan assure le SAV européen

C’est à Leipzig, en Allemagne, que Doosan a installé son centre européen de pièces détachées pour sa gamme lourde de pelles, chargeuses sur pneus et tombereaux articulés. D’après le constructeur, la satisfaction des clients serait largement au rendez-vous grâce à la réactivité du process.

Le pari de ce site est ambitieux : pour Doosan, il s’agit d’être capable de garantir un approvisionnement des concessionnaires et des clients en porte-à-porte, 24h/24 et partout en Europe. Pour ce faire, l’entreprise sud-coréenne peut compter sur un stock de 43 000 pièces détachées, réparties sur les 6 000 m² de l’entrepôt de Leipzig. Un entrepôt qui se trouve d’ailleurs dans l’enceinte de l’aéroport de Leipzig/Halle, et dispose de son propre hub (plateforme multimodale), géré par DHL Express (groupe spécialisé en transport et logistique).

Avec son centre de Leipzig, Doosan veut offrir à ses clients une disponibilité étendue, en assurant une livraison des pièces détachées dès le lendemain pour toute commande passée avant 18h. Le constructeur a cependant voulu aller plus loin en proposant aussi la livraison ultra-rapide des pièces de grande importance, par l’intermédiaire de DHL Express. Les clients résidant en Allemagne et au Benelux, et depuis peu les clients français également, peuvent ainsi choisir un service de livraison nocturne pour les pièces les plus urgentes.